Bonetto: “Digna Seguros implementó un sistema web con soporte de IA para el ingreso de reclamos de terceros”

Todo Riesgo conversó con Daniel Bonetto, gerente comercial de Digna Seguros, acerca de la operatoria de la compañía en el ramo automotores.

– ¿Qué procedimientos se aplican en caso de siniestros con daños a terceros (personas o bienes) para evitar la instancia judicial?

– El proceso comienza con la denuncia del asegurado. A partir de allí, se siguen los siguientes pasos:

A) Recepción y análisis de la denuncia

• Registro del siniestro.
• Verificación de vigencia y cobertura de la póliza.

B) Investigación preliminar

• Designación de ajustador o perito.
• Relevamiento de hechos, documentación y posible inspección de daños.
• Determinación de responsabilidad del asegurado.

C) Recepción del reclamo administrativo del tercero

• Canal web para ingreso de reclamos.
• Solicitud de documentación necesaria.
• Agilidad en la atención para evitar judicialización.

D) Evaluación y cuantificación del daño

Determinación del monto de indemnización por parte de peritos o liquidadores.
Consideración de daños materiales y lesiones físicas.

E) Ofrecimiento

Comunicación de la oferta de pago al tercero.
Negociación directa con el tercero o su representante legal.

F) Firma de acuerdo y pago

• Firma del documento de aceptación.
• Derivación al sector de pagos.
• Cierre del reclamo.

IA

– ¿Utilizan inteligencia artificial (IA) en alguna etapa del proceso de liquidación de siniestros?

– La compañía ha implementado un sistema web con soporte de IA para el ingreso de reclamos de terceros. Esta herramienta permite:

• Agilizar los procesos internos.
• Reducir los tiempos de respuesta.
• Mejorar la eficiencia en la resolución del caso.